“您好，前期交办你组的一件检举控告即将超期，如近期不能办结，请以书面形式申请延期，并说明超期理由、承诺结案时间。”这是望江县纪委监委信访室工作人员跟踪提醒信访交办件时的一个场景。

近年来，望江县纪委监委以流程规范为基础、以检查督办为抓手、以平台应用为支撑，不断推进信访举报全链条管理，进一步提升信访举报工作规范化、法治化、正规化水平。

据悉，该县纪委监委不断畅通信访举报渠道，规范接收受理信访举报，实行“一件一登记、一信一研判”的工作要求，明确重复举报、无实质内容举报、问题线索类举报的判定标准，细化工作流程，信访举报筛选研判的准确度显著提升，助力后端处置工作。

为进一步提升检举控告的办理质效，检举控告件分流转送后，信访室便启动全程“跟踪”模式，每周至少在检举举报平台进行检查一次，及时提醒承办部门在系统签收、处置、反馈，已办结的形成“一案一册”材料及时上传至检举举报平台“相关文书”模块，扫描上传率达100%，做到让每件检举控告都有自己的“备忘录”。

研究制定交办件办理制度，聚焦问题典型、群众反映强烈、重点领域等情况，认真甄别筛选，进行发函交办。专门建立交办件台账，每月跟踪了解办理进展，对超期未结、久拖不办的，通过电话提醒、发函提醒、听取汇报、现场阅卷等方式开展督办，采取“三级审核”结案模式，审核不通过的不予结案。今年以来，共发函交办8件，已办结销号7件。

同时，加强实名举报件的核实、告知、反馈工作，严格时限要求，做好答疑解惑和情绪疏导，切实走好实名举报办理的每一步，争取做到案结事了、群众满意。匿名举报的通过适当方式在一定范围内公开反馈，有效遏制增量。今年以来，重复举报占比仅13.13%，同比下降7.14%。

“全链条管理就是从收信到办结的每个环节进行‘精细化’管理，各环节串联成一个整体，让工作衔接更顺畅、质效更提高，以实实在在的工作成效提升群众对信访举报处置办理的满意度。”该县纪委监委有关负责同志表示。（汪凤娇）