“虽然我的事不归你们管，但你们为了我的事情忙前忙后，还帮我把问题解决了，这样的工作态度和责任心真的让我非常感动，请一定要收下这面锦旗。”近日，望江县华阳镇居民陶某某将一面写着“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗送到了县纪委监委办公大楼，并对该县纪委监委信访室工作人员郑重的表示感谢。

近年来，该县纪委监委坚持把服务群众作为基本要求，在扎实做好业务范围内信访举报工作的同时，积极处理好业务范围外信访举报件，践行全心全意为民办实事的宗旨。

集体分析研判。畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报受理渠道，归口接收的所有信访举报件，经集体研判后，属于业务范围外的，建立专门工作台账，当日迅速转乡镇党委或业务主管部门办理。重点业务范围外信访举报件及时抄送驻在纪检监察组或对口联系的纪检监察室，以便掌握驻在单位或联系单位的情况，为精准监督提供方向。今年以来，共转办业务范围外信访举报件123件。

强化重点督办。针对转办的重点业务范围外信访举报件，信访室通过电话或发函的方式进行督办，主要督办反映问题调查情况、诉求落实情况，对署实名的，督促相关职能部门及时答复实名信访人，并要求在规定时间内向信访室报送调查处理结果，有效推动群众反映的合理诉求解决到位，提升群众满意度。今年以来，共跟踪督办业务范围外信访件23件，推动解决群众诉求11件。

开展政策宣传。接待来访群众时，针对群众各类业务范围外问题，坚持用通俗易懂的“群言群语”，积极引导群众到对应主管业务部门反映情况，最大限度争取群众的理解和信任。同时，通过给来访群众发放信访举报指南、观看信访举报政策视频，再次宣传信访举报件受理范围、职责权限，在工作中融入信访举报政策宣传。

“群众向纪检监察机关反映问题是对我们的信任，不能‘生冷硬推’，要设身处地地为群众想办法、指出路，切实化解群众心头的堵点，用心用情解决群众的诉求。”县纪委监委相关负责人表示。