“刚才我仔细倾听了反映人的诉求，这位群众想解决单独居住的问题，我们也到现场查看了，请华阳镇从反映人的实际困难出发，将群众的正当诉求解决到位。”近日，望江县纪委监委主要负责同志深入基层带案下访，现场提出化解重复访方法。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，该县纪委监委积极践行“一改两为五做到”，进一步化解重复举报问题，依托领导接访、包案化解、带案下访等形式，面对面听民声解民忧，将群众“急难愁盼”事项解决在基层一线，推动相关责任部门解决群众合理诉求，实现“案结事了”“事心双解”。截至目前，该县纪委监委领导包案11件，领导接访、下访共7件。

领导接访听民声知民情。制定委领导班子成员接访工作安排表，在来访接待场所公开每月接访领导姓名，业务科室负责人与信访室人员全程参与，耐心倾听群众诉求，面对面了解社情民意，关注基层群众反映强烈的突出问题。对于纪检监察机关受理范围内的信访事项现场受理，当场告知，并实行清单化、闭环式管理，快查快结。对于业务范围外的信访事项，做好政策解释、情绪疏导工作，引导群众依法向有权受理的职能部门反映，并及时督促解决，确保群众诉求事事有人管、件件有着落。

包案化解纾民困解民忧。梳理、筛选出重点重复信访件，以任务清单的形式落实委领导班子成员包案责任，实行“五包”任务，即包掌握案情、包调查处理、包思想教育、包息诉罢访、包人员稳定。包案领导亲自靠前指挥，了解情况、协调解决问题、审签核查材料，严格按照“二十四字”方针，确保案件办理公正、公平，有效化解重复举报的矛盾和隐患。

带案下访听民意办实事。梳理、筛选出涉纪疑难复杂、久拖未结、群众反映强烈、严重损害群众利益的信访件，委领导班子成员积极开展带案下访和主动走访，通过与反映人的近距离接触，察民情、听民意、解民忧，更直接、更详细地了解群众信访举报问题，主动做解矛盾、促和谐的“调解员”，把问题解决在群众家门口，让群众感受到自己的苦处有人听，自己的问题有人管。（丁俊）