“没想到现在这么顺利，从进门取号到办妥医保，全程只用了10分钟。”7月29日早上九时，望江县政务服务中心就热闹开来，办事群众陆续走进服务大厅，取号、等待叫号、提交材料，有条不紊，前来办事的市民徐文芳感慨地说道。

政务服务关联千家万户，在过去，企业群众办事“两头跑、进多门、跑多窗”的现象普遍存在，不光费时费力，还闹心。今年以来，望江县聚焦服务人员管理难、审批事项进驻难、办事全程监管难等问题，深入推进“大综窗”改革，拓展“全程网办”范围和深度，推动政务服务水平不断提升，企业和群众办事体验持续优化。

群众良好的办事体验，得益于审批效能的提升。县纪委监委督促全县41个入驻部门全部成立行政审批股，明确行政负责人并授权到位，对本单位行政权力事项的受理、流转、审批、办结等全环节全流程负责。编制发布142条首批“一窗通办”政务服务事项审查细则，着力减环节、减材料、减时限、减跑动，实现窗口收件流程标准化，提升了窗口收件精准度。

不久前，望江县港航投资公司业务员前来政务服务大厅办理不动产权证，但该公司需要收回的24处房产问题比较复杂，涉及多个乡镇（街道）和县直单位。经县纪委监委跟踪督办，相关单位反复调研、座谈，终于使事情有了转机，目前已妥当办理19处不动产权证。

 “我们可以对全县办件情况进行实时监督，包括超期情况、不通过件等，倒逼部门提升办事效率。”县纪委监委信息技术室工作人员高潮介绍说。去年以来，该县打通政务服务平台与智慧纪检大数据监督平台，针对政务服务办件业务开发监督模型，实现办件从受理到办结全流程跟踪，近期已督办41件预警办件，查实问题14个，对3个单位负责人进行了约谈。

同时，该县还遴选50名人大代表、政协委员、媒体记者、企业代表等组成政务服务特约评议员队伍，通过“沉浸式”体验、召开座谈会等方式，对窗口服务情况进行评议。并依托政务服务网拓宽社会监督渠道，通过“好差评”系统、12345政务服务便民热线等方式，收集企业和群众办事过程中的难点堵点问题。

 “我们将持续提升‘大综窗’改革工作效能，利用大数据实现政务服务监督数字化、智能化、现代化，不断优化全县营商环境，切实提升群众的获得感、安全感。”县纪委监委相关负责人表示。