2022年8月，很荣幸通过安徽省公务员考试进入望江县纪检监察干部队伍，刚报到的时候我被安排到了县纪委监委党风室，八个月后，根据工作需要，我从党风室调整到信访室工作。

通过这段时间的学习和工作，我对信访举报工作有了深入的认识。以前，我一直以为信访室的工作无非就是接访、陪群众唠唠嗑，其实不然，大多数的来访来电都是业务范围外的，这就需要用专业的业务知识向反映人说清“为什么不受理，应该向哪个部门反映”。如果我们不能用自己的专业水平说服信访人，群众不理解，矛盾就会上行，从而造成不良影响，所以我要学的还很多，比如每个部门的职能职责、政策法规以及法律业务方面的知识等。

信访举报看上去是简单地将信访举报件归口收集管理，只是发挥了“传送带”的作用，实际上举报信的受理登记、分析研判、实名告知、系统录入、分流转办、督察督办直至闭环管理，是一个系统而又严谨的工作，既要熟练操作复杂的检举举报平台，又要对承办部门不规范的处置及时提醒，因此信访举报工作细而杂、要求高，对各方面的能力都是一种考验。

工作中，我最开心的事就是通过发挥信访举报工作职能，帮助群众解决“急难愁盼”问题，让我印象深刻的是接待处置杨湾镇来访群众肖某某业务范围外事项。肖某某是一个重度残疾人，因身材矮小加之年龄较大，劳动能力不强，只能靠一个补鞋摊谋生。家里没有其他经济来源，其爱人也是重度残疾，是个“药罐子”，女儿还在义务教育阶段，经济负担非常重。村里告知他由于大数据平台预警，其享受的低保可能因购置了商品房而取消，他非常着急，第一时间想到“有事情就找纪委”。看到他那渴求而又无奈的眼神，我心里五味杂陈，一边认真登记信访事项，一边跟他承诺会迅速向领导汇报此事。后经领导同意，启动“转办+督办”机制，将此件转县民政局办理并要求反馈办理结果。不久后县民政局回复，核查后发现肖某某的房产是唯一住房且未超过县人均住房面积，可以继续享受低保待遇。当我将这个消息告诉肖某某时，他在电话里激动地连声道谢，“这几天我一直提心吊胆的，接到你的电话我就放心了，真的是太感谢你了！”

信访室是纪检监察机关的窗口，一头连着党，一头连着群众，信访举报工作做得好不好，直接影响机关的形象。我虽然在信访岗位上时间不长，但在这条道路上，我会全力以赴助推解决好群众操心事烦心事揪心事，更好地诠释纪检监察人应有的责任与担当。（施绍煌）