雷阳街道翠岭老街是涉及附近三个村群众出行的主干道，来往群众较多。今年，翠岭老街因鹤庄村精品村建设需要，需对老街进行污水治理管道填埋和道路黑化施工，导致路面两侧破损。从6月底开始施工，工程进度缓慢，天晴一身灰、下雨一路泥，给周边群众出行带来了不便。

“我们老百姓来街上办点事，遇到下雨，门口打滑，容易摔倒，希望尽快将打破的路面恢复，保障我们的出行安全”，10月26日村民彭师傅在小微权力“监督一点通”平台反映了这件沿街群众“心尖”上的烦心事。

群众“心尖”上急难愁盼就是最大的民生实事，平台监测到彭师傅诉求后，10月26日下午，雷阳街道纪工委组织街道职能科室成立工作组，第一时间赶赴现场进行实地勘察，认真听取了沿街群众的诉求，并即时约谈了施工方安徽中桥建设集团有限公司负责人，施工方承诺利用当前晴好天气加快工程进度，计划在半个月内完成毁损路面回填并硬化平整。

“11月5日路两边已回填平整并用水泥铺平，11月8日一晚约1公里路面一夜之间全黑化了，原本承诺半个月时间，一个星期就办好了。”回想自己试试在平台上留言彭师傅笑着说，“没想到只在手机上写下几句话，街道就下午派人过来了，并收到详细的回复，施工队也加班加点地赶工，街道服务真快，是真的重视我们”。

今年以来，雷阳街道不断强化对基层小微权力监督平台推广运用，同时创新监督下沉落地方式，在不增加基层负担的基础上，建立小微权力监督微信群，拓宽基层监督渠道，延伸基层监督“末梢”，畅通民意诉求表达。

“中心村建设拆旧有补偿吗？”“村里主干道旁边的路灯有的不亮，希望能管一管”“我夫妻俩只生育一个男孩，计生奖励怎么申请？”......

一桩桩一件件群众“心尖”上的急难愁盼只需在手机上用“指尖”点一点，就可实现网上有人看、网下有人办。

“我们采用线上线下相结合的方式处理群众反映的问题，实现线上群众‘有地方说话’，线下‘说了不白说’。”雷阳街道纪工委负责人说，“群众的诉求不仅只局限于回复，还要注重围绕‘问题解决’这一核心主题，通过‘监测—交办—线下走访—督办—回复—回访—群众评价’的办理流程进行‘闭环’投诉办结，做到群众有诉求、纪委有监督、职能部门有回应，推动群众身边的‘急难愁盼’和‘关键小事’得到及时妥善解决。”（方节应）