8月3日上午9点多，福建省武夷山市委巡察三组来到市立医院回访，只见不管是挂号收费窗口、还是取药窗口，以往排的长队都没了。

“现在取药快多了，服务质量也好了。以前排好长，有时候从乡下来拿药还要住一晚，但这次我只等了2分多钟。”正在窗口取药的向大姐说。

不久前，市委巡察三组进驻市公立总医院。进驻的第一天，巡察干部小王就悄悄体验了一把问诊流程。

“这队怎么这么慢？”挂号收费窗口前队伍蜿蜒，小王挤在队里龟速向前挪动着。他望了一眼旁边的取药窗口，那儿也是人头攒动。

“小伙子，今天是工作日，还好嘞！”一名患者家属说，上次她为了能挂上儿科主任的号，凌晨5点就来排队，快8点了又让家人来“接力”。

“医院里没有网上预约吗？”小王掏出手机，发现医院网站首页没有“网上预约”栏目。他又跑了几个科室，发现有些公示牌医务人员职称与实际并不一致，走出医院主楼，只见外面空地上车辆停放杂乱无章、拥挤不堪……

“市立医院是当地较有实力的医院，全市10个乡镇街道的群众，有什么疑难杂症都会跑这里来看。看病这么难，耗时这么久，管理这么落后，怎么服务得好群众？”巡察组组务会上，大家一致认为，本轮巡察该把推动解决群众看病难列为重点。

随即，巡察组深入各科室，对市立医院整体情况进行摸排，对现场群众开展满意度测评。巡察组还接到了患者反映医院血透室透析机不足等问题。巡察组将发现的问题及建议提请市委研究，由市委巡察办下发《巡察建议书》，要求市立医院立行立改。

“群众看病难问题的存在，有些是受客观条件限制，但根子在于医院领导班子为民服务的宗旨意识有所弱化，担当意识不强。”在巡察工作反馈会上，巡察组点出了问题。

市立医院存在这样的问题，全市其他12家公立医疗机构是否也有类似现象？巡察组成员提出质疑。

经请示，大家决定对全市看病难问题开展延伸调研，并形成专题报告，涵盖提高群众满意度、抓好内部管理，抓好医德医风建设等8方面13项问题和建议。

专题报告提交市委市政府后，引起重视。当地决定，由市长牵头，对报告中问题和建议“对账销号”，市委分管常委约谈卫计部门及医院相关负责人。

目前，市立医院的掌上预约诊疗系统已经上线运行，各大窗口实现信息化分流管理，当地多家医疗机构实现就诊信息互连互通……通过整合、优化医疗资源配置，群众看病难问题正在逐一解决。