近年来，望江县纪委监委通过规范来访接待场所、完善接待制度、改进工作作风等措施，坚守为人民服务的初心，认真做好来访接待工作，有效地提升了信访工作质量。

为给来访群众提供舒适的环境，该县纪委监委对来访接待场所进行升级改造，全面实行柜台式登记，详细公开信访举报工作流程、受理范围和不受理范围，公布“月接访领导”“周接访室组”，配备饮用水具、空调等物品，着力打造优质的接访环境，规范有序地开展信访工作。

规范来访接待制度，编制《望江县纪检监察干部接待群众言行负面清单》，进一步规范接访用语和行为，切实做到“一杯热茶、一个笑脸、一声问候”。对群众反映的业务范围内问题认真受理、办理，业务范围外问题做到从政策、法律、情理层面作出统一规范的答复解释，耐心疏导，实实在在为困难群众出主意、想办法，得到他们充分认可和真心感激。

强化沟通协调，通过“转办+督办”的方式，做好业务范围外来访信访举报问题处置工作，压实业务主管部门责任，要求转办单位反馈办理结果，并结合信访人对办理结果的意见进行跟踪监督，推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位。

2022年以来，共接待来访83件，转办业务范围外重点信访事项23件，已反馈21件，推动问题解决16件。

“作为纪检监察窗口部门，群众可以畅通无阻地进入来访接待场所反映问题，信访材料不论是否属于受理范围都做到应收尽收，来访信息应录尽录，通过跟踪督办把重点领域问题和群众急难愁盼的问题解决好，让群众满意而归。”县纪委监委信访室相关负责人说道。（汪凤娇）