“我们村不少在外购买商品房的竟然是帮扶对象，希望有关领导重视。”近日，望江县赛口镇纪委在“监督一点通”平台上收到了一封来自南畈村村民的诉求信。

镇纪委立刻开展核查，将相关政策作了详细的解释，并于第二天在平台上进行了反馈，但并未取得诉求人满意的评价。诉求人再次提出，“希望领导下来调查”的要求。

为进一步提升办理诉求件的质量，切实解决群众的“烦心事”。镇纪委决定转变工作方法，联系该诉求人进行面谈，了解到其因村里很多熟悉的村民近几年通过政策帮扶和自身努力，走出了贫困线，生活条件极大提升，其心理产生了一定的落差，同时也对村干部落实政策是否精准存在疑问。

通过面对面谈话，“问诊”出诉求人的“痛点”后，镇纪委进一步“对症下药”，当面详细解释巩固脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接期间的帮扶政策，复盘该村新评定监测户的工作过程，并指出作为一名党员，诉求人应带头拥护国家政策，通过自身努力不断提高生活水平。诉求人当场表示自己理解政策的误区消除了，认识到自身发挥党员作用的欠缺，今后会合理通过平台反映自身的建议和诉求。

“感谢镇纪委对此事及时了解和相应处理，非常满意，你们辛苦了！谢谢！”最终，该诉求人在平台上回复道。

这是望江县纪委监委通过“监督一点通”平台督促解决群众身边操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。自小微权力“监督一点通”试点工作运行以来，县纪委监委坚持抓好“入户宣传率、平台注册率、投诉办结率、评价满意率”，扎实推进平台建设各项工作，无论是投诉办理的时效性，还是解决问题的认真态度，都获得了群众的高度好评。

面对群众的投诉，平台操作员在收到问题后及时完成受理、分办。各乡镇（街道）纪委、派驻机构严格落实简单事项“马上办”，普通事项“提速办”，难点事项“提级办”的“三办”服务机制，确保群众诉求在第一时间得到受理，针对疑难复杂问题，进行集中分析研判，分类进行处置。

平台上线以来，共受理群众诉求901件，办结898件，办结率99.6%，满意率91.64%。下一步，该县纪委监委将继续发挥平台作用，不断提升群众投诉办理质效，让平台真正成为帮助群众解决问题的“好助手”。（付碧玉 檀依琳）