“您反映的问题我们将转相关部门办理，同时加强跟踪督办，并会为您做好保密工作，请耐心等待办理结果。”这是望江县纪委监委接访人员接访群众时的场景。

近年来，望江县纪委监委始终坚持以人民为中心，找准工作着力点，通过“望闻问切”四诊法有序推进群众来访接待工作，切实解决群众烦心事，推动信访举报工作提质增效。

接待群众热心“望”。高标准建立来访接待场所，设置开放式、无障碍接待窗口，确保来访渠道畅通无阻。编印《望江县纪检监察干部接待群众言行负面清单》，始终坚持以笑脸迎接来访群众，以饱满的热情让群众感受到工作人员的暖意，确保接访气氛融洽。在接访时，细致观察信访人情绪变化、行为举止等外在表现。通过察言观色，区分不同信访群体，确定不同接访方式方法，做到因人而异，因势利导，为顺利接访打下基础。

听取诉求耐心“闻”。来访群众性格不一、心态各异，反映问题有大有小、有难有易，始终坚持尊重群众、依法依规、合情合理的原则，耐心细致倾听来访群众的诉求，同时适时通过复述、回应、提问等方式引导来访群众，帮助其如实有效反映问题，准确把握事情来龙去脉。遇到来访群众情绪激动的情况时，耐心做好心理情绪疏导工作。

准确把握贴心“问”。主动和来访群众交流，取得对方信任，通过问话从繁杂琐碎的信访信息中梳理出问题线索，准确掌握第一手资料，为下一步处置工作打下基础。对反映明显的“假、大、空”问题，进一步询问来访群众的真实诉求、利益症结以及反映事项之间的关联等，准确捕捉其来访的真正目的，为能精准答复来访群众做好充分准备。

精准办理细心“切”。严格按照来访接待要求，精准做好信访举报受理及办理工作，确保业务范围内问题及时受理告知到位，业务范围外问题及时答复、解释、引导和协调到位。同时充分用好来访接待系统，规范做好来访接待系统的录入工作。今年以来，共接待来访51批次，其中业务范围内6批次。

“我们一直坚持做好领导接访、全员接访工作，为纪检监察干部直接参与群众工作提供了机会和平台，不断增强了宗旨意识、服务意识和群众观念。”县纪委监委相关负责同志说道。（张文娟）